Support client - FAQ
On t’aide à choisir la bonne taille, comprendre la livraison et commander sereinement. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous.
À propos de Sanra Mode
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- via le formulaire : page Contact
- par e-mail : contact@sanramode.com
- via Instagram : @sanramode
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, Heure standard d’Europe centrale (CET)
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler un retour (droit de rétractation, sauf exceptions légales).
Conditions de retour :
- l’article doit être non porté, non lavé, non taché
- avec étiquettes et emballage d’origine quand c’est possible
- renvoyé dans le même état qu’à la réception
Pour lancer un retour : contactez-nous via Contact ou contact@sanramode.com en indiquant :
- numéro de commande
- article(s) concerné(s)
- motif (facultatif mais utile)
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, d’erreur de commande de votre part ou d’insatisfaction.
Cependant, les frais ne sont pas à votre charge en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.
Voir notre politique de retour & remboursement.
Avez-vous une boutique physique que je peux visiter ?
Sanra Mode est une boutique en ligne. Nous ne disposons pas de boutique physique ouverte au public.
Si un pop-up ou un point de vente est organisé, l’information sera annoncée sur le site et nos réseaux.
Où est basée Sanra Mode ?
SANRA mode est basée à en France et les commandes sont expédiées depuis la France.
Livraison & expédition
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine.
Aucune expédition internationale n’est proposée à ce jour, mais nous travaillons à élargir nos capacités d’expédition à l’avenir.
Voir notre politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Les tarifs de livraison varient selon la zone géographique de destination.
Le montant exact des frais de port vous sera indiqué lors de la validation de votre panier, juste avant de procéder au paiement.
Voir notre politique d'expédition.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Il faut d'abord compter 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour le traitement et la préparation de votre commande.
Une fois expédiée, le délai dépend de l'option choisie : 24h en Livraison Express via Chronopost, 48h (2 jours ouvrables) en Livraison Standard via Colissimo, ou 3 à 5 jours ouvrables en Livraison en Point Relais via Mondial Relay.
Voir notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec :
- un numéro de suivi (si le transporteur le fournit)
- un lien pour suivre l’acheminement
Vous pouvez aussi retrouver vos informations de commande dans votre compte client (si vous en avez un), ou via notre page suivre ma commande.
Retours & remboursements
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit ou signaler toute annulation, vous devez notifier votre décision à l'adresse contact@sanramode.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Un doute sur la taille ou le style ? Prenez votre temps ! Vous disposez de 14 jours après réception pour essayer vos articles et changer d'avis.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous simplement un petit message à contact@sanramode.com. Notre équipe vous fournira rapidement votre bon de retour et la marche à suivre.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Vous devez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement par e-mail à contact@sanramode.com si l'article est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas de figure, vous n'aurez pas à payer les frais de retour.
Comment procéder à un échange ?
Nous proposons bien des échanges.
Pour échanger un article, il vous suffit de suivre le processus de retour classique pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique pour l'article souhaité.
Sous quel délai vais-je être remboursée après un retour ?
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception de vos produits retournés.
Le remboursement sera émis sur la méthode de paiement originale utilisée lors de la commande.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut s'appliquer selon le temps de traitement de votre banque ou société de carte de crédit.
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