Politique de remboursement

Chez SANRA mode, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement intégral. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre processus de retour. Chez SANRA mode, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Si vous souhaitez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux), sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux. L'état du produit doit être neuf et inutilisé.

Méthode de retour : par courrier.

Les clients n'ont pas à payer pour les produits défectueux ou les produits envoyés par erreur.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, d’erreur de commande de votre part ou d’insatisfaction, dans le respect du délai légal de rétractation.

Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours (du lundi au vendredi) à compter de la date de réception de votre commande.

Condition: L’utilisateur a le droit de retourner un article dans l’un des cas suivants :

Le produit arrive endommagé et inutilisable.

Réception d’un produit qui ne correspond pas aux photos et spécifications indiquées par le vendeur.

1. Produits non éligibles au retour :

Un produit qui a été utilisé par l'acheteur d'une manière ayant modifié ses spécifications ou l'ayant endommagé partiellement ou complètement.

Un produit dont le numéro de série a été retiré.

Cartes cadeaux.

Articles en promotion (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).

1. Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Comment Initier un Retour

Demander un Retour : Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@sanramode.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Recevoir l'Autorisation de Retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour retourner votre article.

Emballez Votre Retour : Incluez l'article(s) et le bon de livraison original dans un colis sécurisé. Écrivez clairement le Numéro d'Autorisation de Retour à l'extérieur du colis.

Expédition des Retours

Les clients doivent retourner les articles à l'adresse suivante : 119 RUE DU MARECHAL FOCH, 80330 LONGUEAU, FRANCE.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les instructions nécessaires pour expédier le colis par vos propres moyens vous seront communiquées après validation de la demande de retour.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Les articles doivent être retournés correctement emballés.

SANRA mode se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de dégradation manifeste liée à un emballage inadapté.

Méthode d'expédition : Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Les retours sont traités selon la méthode indiquée par notre service client afin d’assurer un suivi optimal des colis.

Traitement de votre Retour

Inspection : Une fois que nous recevrons votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour.

Remboursement : Si le retour est approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans la devise initiale (euro: €). Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour le remboursement. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sanramode.com.

Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que votre remboursement aura été émis.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@sanramode.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.